“威斯利 Wesley”、“威斯利王国 Wesleyland”、“威斯利学园 WESLEYGAKUEN”、（图形）等商标、标识、组合商标为北京荟乐教育科技有限公司或具有关联关系主体之注册商标，受法律保护，侵权必究。

　　未经本公司或商标权人书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述商标的全部或任何部分以使用、复制、修改、传播、抄录等任何方式侵权，亦不得与其它产品捆绑使用销售。

　　凡侵犯本公司商标权的，本公司必依法追究其法律责任。

　　特此郑重法律声明！

为及时解决机构与用户纠纷，规范调解工作，保障威斯利王国平台（以下简称平台）用户和机构在交易中的合法权益，依据相关法律法规、《威斯利王国用户服务合同》、《威斯利王国机构服务合同》等规则和合同，制订以下规则。

1.作为第三方平台，将依据本规则的条款对机构和公众用户双方之间出现的纠纷做出处理：

（1）在平台对服务成本、损失或价款等给付内容进行确定并实施款项分割前，买卖任一方均可向平台提出中止纠纷处理服务，并通过司法途径向对方提起诉讼。

（2）若平台已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的确定并已实施款项分割的，并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。

2.平台并非专业的司法鉴定机构，对双方证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，平台不保证纠纷处理结果符合用户或机构的期望，也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任，除非法律法规另有规定。

3.机构和公众用户均声明放弃因平台的纠纷调解处理行为而向平台提起诉讼、索赔、投诉的权利。

4.通过平台的系统通知、威斯利助理的系统通知、在线客服、电子邮件、短信或电话等方式向双方发送的与纠纷处理相关的提示或通知，构成纠纷处理依据及结论的有效组成部分。

1.双方就订单产生交易纠纷的，用户和机构双方可以选择自行协商，如自用户提起交易纠纷申请后1个工作日内，双方协商未果的，则可以申请平台客服介入处理。由平台客服介入的，平台客服即有权根据本规则对纠纷进行处理。

2.用户和机构双方向平台申请纠纷处理，必须符合以下条件：用户购买的服务须为在平台上通过第三方支付、到店付款方式（该到店付款方式须符合平台相应规则及流程要求）或平台认可的其他支付方式购买的第三方机构服务。

1.用户和机构双方申请平台介入纠纷处理后的，在纠纷处理过程中，平台有权要求用户或机构提供证明依据，且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对用户和机构提交的相关证据材料进行鉴别和认定。

2.针对申请平台介入、平台受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以平台要求及各类纠纷处理规则的内容为准。

3.任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证及其他证据材料的，平台有权按照实际收集到的证据材料做出处理。

4.平台收集到双方提供的凭证及其他证据材料后，将按照本规则对相应纠纷做出处理；本规则没有明确规定的，由平台依其独立判断做出处理。

5.平台处理纠纷期间，用户和机构双方应当按照平台系统的提示或通知、短信、电话或邮件通知，及时提供凭证及其他证据材料。

6.平台作为独立第三方，仅对用户机构双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担相关后果。

1.定金类交易，若一方的违约行为适用定金罚则，平台将支持适用定金罚则。

2.双方达成补充合同但一方否认的，主张合同无效的一方应当提供有效证据予以证明，否则应承担相关不利后果。

3.在约定服务未结束前，机构已产生实质服务行为的，或机构依约已完成服务的，用户要求退款或拒绝接受服务的，需与机构协商一致。

4.机构未按约定履行服务的，依据服务履行的相关情形，分别作如下处置，双方另有约定的按另约处理：

（1）机构无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做退款处理。

（2）机构部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理。

（3）机构在用户催告要求交付服务或申请退款之时起24小时内，机构仍无法交付服务成果的，交易支持退款用户。

（4）机构的延迟行为致使用户合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理。合同目的实现与否，平台将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断。

（5）机构在提供服务过程中，非因用户原因而自行加价的，用户可以拒绝接受服务，交易支持退款用户。用户已接受服务的，可要求机构退还差价。

5.双方通过线下完成服务成果交付的，机构需对交付服务的凭证予以留存并妥善保管，否则由机构承担交易不利后果。

6.服务订单交付时间届满前，机构已产生实质服务行为的，或机构依约已完成服务的，用户要求退款或拒绝接受服务的，需与机构协商一致。

7.机构服务过程中，若基于服务履行之必要，需要用户配合提供协助的，或对用户的配合行为存在时限要求的，机构应当在服务商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。否则用户有权拒绝并由机构承担交易不利后果。

8.机构向用户提出配合请求的，用户应在合理期限内予以配合。若用户无正当理由不提供必要的配合，导致机构服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由用户承担不利后果，但机构仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。

9.机构交付服务成果的同时需要返还用户事先提供用于该服务的物品的，若机构拒绝返还或返还途中非用户原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，机构需向用户进行赔偿，若双方事先未约定，赔偿金额由平台根据用户提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以判定。

10.上述情形下，若服务成果已交付且不影响用户合同目的实现的，交易作打款处理，反之，交易作退款处理。

1.平台处理纠纷期间，用户和机构双方协商一致达成和解合同，但无法自行操作的，平台有权根据双方达成的和解合同内容协助完成。

2.平台对纠纷做出处理后，或行政机关、消协等第三方组织调解，用户和机构双方认可调解结果的，有权通知平台执行处理结果。

4.除交易款项外，根据纠纷处理结果仍需机构承担赔偿责任的，平台有权划拨机构依据平台相关合同缴纳的保证金或其他款项支付给用户。

5.机构账户余额不足致使无法退款或赔付用户的，由用户和机构双方自行协商或通过其他途径解决。

1、本规则于于2020年1月1日发布，即日生效。威斯利王国平台可根据平台运营情况，随时调整本规则并以公告的形式向用户及机构公示。用户和机构不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决纠纷。

2、本规则为通用规则，若本规则与双方签署的书面合同或平台通过机构系统发布的具体机构规则不一致的，则以该合同及规则为准。

3、机构应遵守国家法律法规等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对机构的处理不免除其应承担的法律责任。机构在平台的任何行为，应同时遵守平台《法律声明》及平台所有在线条款、合同之规定。

为保障威斯利王国平台（以下简称平台）上机构与消费者的合法权益，维护及规范平台正常经营秩序，根据国家法律法规及机构与平台的合同等制定本管理规定。

一、行为定义

机构不接待客户行为：指机构拒绝用户使用预约/正价购买/团购及预约/正价购买/团购不能正常使用的行为。包括但不限于：

1.机构实际提供的服务与预约/正价购买/团购约定不一致的行为；

2.机构无正当理由拒绝接待预约/正价购买/团购；

3.机构因主观原因调整销售策略的，应及时操作下线在售课程服务。对于机构操作下线前已确认的预约/正价购买/团购，机构应继续接待，否则视为无正当理由拒绝接待预约/正价购买/团购的行为；

4.机构因装修、歇业等客观原因暂时无法正常营业，而机构未通过官方路径提前告知消费者，导致消费者到店后无法享受服务的行为；

5.机构额外增加条件使用团购，包括但不限于团购需加价、使用团购需额外购买其他服务、无法开票等行为；

6.其他拒绝接待、接待内容与约定不符或侵害消费者权益的行为。

二、处罚规则

平台基于独立判断且有合理的理由认定机构存在上述行为的嫌疑时，将根据如下规则予以通知或处罚：

1、官方路径提前告知：指在威斯利助理首页、预约/正价购买/团单详情页等显著位置提醒通告；

2、机构存在上述行为且表示欲终止与平台的合作的，平台有权立即隐藏机构发布的信息；

3、机构存在上述行为但未表示将终止与平台合作的，平台有权根据机构的行为采取下列措施：

注意：

1、如果机构店内一个预约/正价购买/团购违规，则所有预约/正价购买/团购均被强制隐藏；并且新上的预约/正价购买/团购前端不做展示但不影响机构新建操作，待处罚完结后全部一并释放展示；

2、机构第一次违规不考虑在处罚期内进行叠加处罚；

3、自第二次违规算起，如果在处罚期内机构再次违规，则视为严重违规，根据违规阶段，累加处罚（且不计算罚单生效后24小时内再次违规行为）。

4、机构因门店内某一预约/正价购买/团购被投诉，且机构不接待行为属实，自罚单生效后24小时内，此门店内所有机构不接待违规均不做重复叠加记录处罚（后续任意次数违规均复用此条款）；

5、机构门店内无论任意某一预约/正价购买/团购产生的不接待问题，一经核实，处罚均以此门店作为处罚对象；

6、上述处罚以自然年度为单位执行清零政策；

7、如因机构不接待行为造成的消费者赔付，平台有权根据实际赔付情况向机构追责。

三、机构申诉规则

1、平台做出处罚决定后将通知机构，机构对处罚决定有异议的，应在平台客服电话回访机构确认违规行为时（以下简称“申诉期”）向平台客服提起申诉。

2、平台将对机构的申诉予以判断是否处罚。若机构未在申诉期内申诉的，视为机构无异议，将按照处罚决定予以处罚。

3、如机构恶意申诉，或者提供虚假证据，将依据情节予以加倍处罚；

四、附则

1、本管理办法于2018年8月6日发布，即日生效。平台可根据实际情况随时调整本管理办法的内容，并以公告的形式向用户及机构公示。

2、为了保证机构的权益，我们对每一个机构的处罚都非常谨慎，经过人工确认，尽力避免对机构的误罚。在极端偶然情况下，如果发生对机构的误罚，确认后我们会第一时间尽快恢复消除处罚。除非提供明确的重大损失依据，偶然被误罚的机构愿意放弃向平台进行索赔的权利。

为方便学员转让课程等产品与服务，威斯利王国平台（以下简称平台）特设供用户发布转让信息的转让市场，并约定如下：

一、转让市场目前仅开放在平台上购买的，且机构支持转让学籍、会籍的服务与产品。

二、用户不得发布虚假信息，包括但不限于以下行为：

1.不得隐瞒服务及产品的可使用期限；

2.不得发布或提供虚假的交易评价或互动信息；

3.不得虚夸机构服务品质与内容。

三、发现以下非法、违规信息及行为的，平台将予以删除或屏蔽处理：

1、不得发布国家法律法规不允许的信息，包括但不限于仿真枪、军警用品、危险武器、易燃易爆、有毒化学品、毒品、色情低俗、催情用品、药品、医疗器械、非法服务、票证等信息；

2、不得发布假冒的信息，不得发布侵犯他人合法权益的信息，例如侵犯他人商标权、著作权、专利权及发布未经他人授权的图片、文字等信息；

3、不得发布法律法规不允许在网络交易的产品，例如烟、酒、医疗器械等需资质准入的信息；

4、不得发布传销、拉人炒信、兼职广告等垃圾广告信息；

5、不得发布或提供站外联系方式，包括但不限于：外部网站的链接、文字、图片、二维码等；

6、不得发布或提供以侮辱、诽谤等方式对他人进行人身攻击的信息；

7、不得发布涉及媒体舆情的相关内容，包括但不限于经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，或其他要求协查的商品及信息；

8、不得发布网络游戏点卡等预售性质的虚拟类商品信息；

9、不得利用技术或其他手段，自动或按一定频率地发布留言、私信、问答、注册账号、关注、点赞、抓取数据等行为；

四、隐私保护

用户不得发布或提供泄露他人隐私的信息，包括但不限于：公开他人真实姓名及身份证号、电话号码、住址等隐私信息。否则平台将根据具体情况，选择删除、屏蔽或降权信息、限制发布信息、限制互动（包括但不限于留言、点赞、聊天、问答等）、限制营销、甚至查封账户的处罚，涉嫌违法的信息及行为我们将配合相关国家机关处理。

五、我们希望在平台得转让市场，每个人在展示上得到的机会都是平等的，真正实现闲置资源的流通。

1、用户彼此得身份是平等的，并遵循平等、公平、自愿的原则。因此每一次互动中都应该尊重对方。在遵守所有适用法律的基础上，市场成员公平享有闲置自由交易等权利。

2、转让市场是一个二手资源信息平台，我们鼓励闲置资源公平享有流通的权利，反对出售“非闲置”商品的经营行为。

本公约中已有规定的从本公约，本公约未有规定的依据平台相关规则执行。

本公约生效时间为：2020年1月1日

威斯利王国是本地校外（业余）教育信息、学生成长体验的信息发布与交流平台。不仅为公众用户提供机构信息、交易评价及消费优惠等信息服务，还提供团购、预约试听、二手转让等B2C、C2C交易服务，因此，一个优良有序的平台环境无论对公众用户及机构都很重要。

为了保障机构与消费者的合法权益，维护平台的正常运营秩序，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》《威斯利王国用户服务合同》等，特此拟定《机构诚信公约及管理办法》。本办法属于《威斯利王国用户服务合同》中约定的一部分。

适用范围：入驻威斯利王国平台（以下简称平台）的所有机构。

1、诚信分定义

机构诚信分值：代表着机构在平台上的诚信现状。

如机构无违规作弊记录，则机构诚信分为满分：10分。

诚信分会在每个自然年最后一天0点完成分数重置：即所有机构的诚信分都会恢复至满分10分。

机构可以针对有异议的扣分项进行申诉，在申诉成功后，系统会恢复申诉成功的分数。

2、违规处罚办法

平台管理者基于独立判断有合理的理由认定机构存在违规嫌疑时，将根据如下规则予以通知或处罚：

1）首次发现机构违规时，平台管理者将以短信及威斯利助理App系统通知的形式通知机构。

2）机构应在通知之日起三个工作日内，可选择接受处罚或提出申诉。机构在申诉时，应相应提供能证明其申诉理由的证据材料。平台管理者将对机构的申诉予以判断，如申诉理由成立，则不予处罚；如申诉理由不成立，则按照下表所示规则予以处罚。

3）违规行为定义及扣分细则如下：

3、机构处罚规则

在每次违规扣分后，系统会对当前机构诚信分进行计算。如当前次违规扣分满足了处罚条件，则会依据处罚规则对机构进行处罚，细则如下：

针对恶意滋事、无理取闹、要挟威胁平台工作人员，或者通过暴力、威胁、胁迫、诽谤等其它违法手段，扰乱社会公共秩序及市场竞争环境的机构，除依法依规予以举报、投诉外，还有权予以删除或者屏蔽，并采取措施禁止其通过重新注册、发布等方式使用威斯利王国平台的展示服务。

备注：

1）对于上表涉及的清空评价、销量是永久性的，一经清空将不予恢复。

2）判断机构违规以实际验证消费量为标准。

3）机构违规中若涉及平台补贴的，有权执行冻结打款，并扣除优惠补贴费用。

4）所有违规的评价及销量均会删除。

1、如果机构对扣分项有异议，可在系统发出违规扣分通知之时起，3个工作日内通过威斯利助理的在线客服功能，提交相应凭证进行申诉。

2、平台工作人员在收到机构申诉3个工作日内核实；若判定机构提供的证据成立，则取消相应扣分项及处罚（如扣分产生了处罚）并将结果告知机构；若判定机构提供的证据不成立，则将核实结果告知机构并维持处理。

4、如机构恶意申诉或提供虚假凭证，将依据《违规处罚办法》扣除2分。

人工排查及判定： 机构应当按照诚实信用的原则经营，本平台在收到投诉、举报或获取本平台认为可信的线索、证据的情况下，会安排人员对机构的涉嫌扰乱平台秩序的异常情况进行排查。如机构被本平台认定存在异常行为，机构必须做出合理解释和提供充分抗辩证据以证明其并未实施扰乱平台秩序行为，否则将被判定为扰乱平台秩序。
系统排查及判定： 因平台上的机构数量特别巨大，不仅通过人工排查，还会基于统计学和人工智能方法，进行系统识别排查。该系统可从账号的评价、交易、行为方式等多个维度对异常的数据进行排查。对于系统智能排查出来的异常数据，系统会在统计学基础上依据预先设定的经验，作出是否属于扰乱平台秩序的判定。

判定信息披露： 如机构的某行为被人工排查并判定构成扰乱平台秩序，平台将根据所涉商业秘密的等级，决定是否披露。由于智能模型系统及其算法均为本平台的核心商业秘密，因此平台仅将结论通知机构，而无需披露判定该项违规行为的算法依据，请理解和支持。

机构扰乱秩序的处理： 平台根据本管理办法和其他相关规则的规定对机构的扰乱秩序行为进行处理，并将处理结果告知机构。

机构的申诉： 如机构认为平台对机构扰乱秩序的判定有误，可进行申诉。但是，申诉期间不停止依据本管理办法所作出的处罚的执行。

1、本管理办法于2020年1月1日发布，即日生效。平台可根据实际情况随时调整本管理办法的内容，并以公告的形式向用户及机构公示。

2、为了保证机构的权益，我们对每一个机构的处罚都非常谨慎，经过人工确认，尽力避免对机构的误罚。在极端偶然情况下，如果发生对机构的误罚，确认后我们会第一时间尽快恢复消除处罚。除非提供明确的重大损失依据，偶然被误罚的机构愿意放弃向平台进行索赔的权利。

威斯利王国的用户级别，用一个个小勋章来表示。级别的高低，与用户在威斯利王国获得的经验值直接相关。用户级别划分具体如下：

威斯利王国是为用户提供教育、文化类信息的平台。我们致力于为广大用户提供专业、可信、便捷的学习服务与文化体验信息，同时为优质机构提供形象展示与服务交流的窗口。

威斯利王国（以下简称平台）是为机构与用户提供信息交流的平台。任何符合平台收录标准的机构，可以通过平台的机构管理端——威斯利助理APP认领现有机构、新发布机构信息或者以其他方式获得平台授权，即可使用平台及威斯利助理的服务功能。

机构的法人（经营者）拥有普通用户的权力、义务和资格，在同意本合同前，请您确认已经仔细阅读并完全同意《威斯利王国用户服务合同》之全部内容。同时，作为机构，您承诺仔细阅读并全面遵守本合同之全部内容。如果您对本合同的条款有疑问的，请通过平台客服或业务人员渠道进行询问，平台将向您解释条款内容。如果您不同意本合同的任何内容，或者无法准确理解平台对条款的解释，请不要同意本合同或使用本合同项下的服务，否则，表示您已接受了以下所述的条款和条件，同意受本合同约束。届时您不应以未阅读本合同的内容或者未获得平台对您问询的解答等理由，主张本合同无效，或要求撤销本合同。

您在威斯利助理注册/登录页面，点击注册/登录按钮或通过其他手段使用了威斯利助理，均表示您与平台已就本合同达成一致，并同意接受本合同的全部约定内容。您了解并同意，根据您实施的不同行为，您将受到本合同条款的约束。

平台《法律声明》中提及的所有条款作为本合同不可分割的组成部分。

1、  威斯利助理是平台提供给入住机构用于管理其POI的后台管理端，为机构提供基础服务（包括基本信息编辑、查看分析数据、查看用户评论等），现有以及后续可能提供的增值服务、推广技术服务（包括但不限于预约预定服务、电子优惠券、营销推广服务、高级VIP技术服务、团购服务等）。机构接受除威斯利助理基础服务之外的增值服务、推广技术服务时，应当与平台（或具体服务提供商）以书面或在线签署的方式另行签订合作合同以明确双方的具体权利义务。

2、  机构的基本信息（POI）：由平台用户、机构发布的机构基本信息，包括但不限于机构名称、地址、联系方式等，简称POI（Point of Information）。

3、  机构认领：指机构主张现有POI对应的实体机构为其所经营管理，或将其经营管理的实体机构在平台发布新的POI，从而取得该POI一定的管理权限并使用该POI威斯利助理功能的行为。详见《POI的发布和认领规则》。

4、  机构：通过机构认领功能取得该POI一定的管理权限，并使用该POI威斯利助理功能的实体机构的经营管理者。

1、如果您的账户同时符合以下条件，则平台有权利终止您的账户：

a.连续六个月未登录；

b.不存在未到期的有效业务；

c.终止您的账户和服务的行为不违反相关法律法规的强制性规定；

d.违规或有重大违规嫌疑的账号。

2、如果您的账户被终止，这将导致您的账户不能再登录平台和或机构后台管理系统，相应服务亦同时终止。

1、  您应遵守法律、法规和政策的规定，努力通过优质的服务获得用户真实、客观、优质的评价。您再次确认已经仔细阅读并充分理解和自愿同意《机构诚信公约及管理办法》、《机构不接待客户行为管理办法》等规则。

2、  您知悉，在您实施了任何不诚信行为后，不仅面临平台根据《机构诚信公约及管理办法》、《机构不接待客户行为管理办法》等规则对您的处罚，还应当自行承担其他法律责任。因您的不诚信行为给平台造成的任何损失，您还应承担全部赔偿责任。

3、  您承诺是您认领POI对应的实体机构的真实法人代表或法人授权的经营管理者。

4、  机构承诺其在机构认领环节向平台提交的证明材料合法、真实、准确、详尽，否则机构承诺独立承担因此导致的相应责任及后果，使平台免责。

5、  机构承诺其通过威斯利助理发布、编辑、更新的机构信息（包括但不限于文字、图片等）真实准确，并且不侵犯任何人的合法权益。

6、  机构承诺在其接受除威斯利助理基础服务之外的增值服务、推广技术服务时，严格遵守相关服务合同的相关约定。

7、  机构同意在使用平台机构服务的同时接受平台向其登记的电子邮件、手机、通信地址发送商业信息。

8、  若机构对平台实施侵权行为，或者机构违反与平台的约定导致平台受损，且该机构有任何存储于平台的付款、预付款、应收款等资产或者利益，则该机构同意并授权平台从该资产或者利益中优先扣除该机构之侵权或者违约行为应支付给平台的赔偿金，以履行其赔偿义务。

9、用户购买服务项目所应获得的发票（购货凭证、服务单据），均由服务的实际提供商承担出具责任。平台作为信息发布与交流的平台，不向用户提供任何形式的发票。机构发布的服务信息均已包含相应的增值税及其他必要税目。用户通过平台与机构进行交易接受机构提供的服务后，有权向机构索要发票，发票金额以实际支付的价款为准。

10、机构理解并同意：机构因其经营需要、履行本合同义务而向平台提交的任何信息和数据，以及机构在经营过程中产生的交易数据、用户浏览、店铺及服务评价数据，平台有权在本合同终止后继续保留，同时，无论本合同终止前还是终止之后，平台均有权合理使用。使用方式包括但不限于依据数据进行市场分析和调研，或就分析调研结果以产品形式售卖或免费提供给第三方。机构进一步知悉并同意：该等数据，无论本合同终止前还是终止之后，平台均无义务返还机构，也无义务删除原始数据及其备份，同时无义务就使用该数据的行为向机构支付任何费用。

1、  平台作为机构服务的技术服务提供商，将按“现状”和“可得到”的状态提供服务。平台在此明确声明对机构服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对该服务的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途之类的保证、声明或承诺。

2、  平台致力于不断提高机构的服务质量、用户的体验以及系统的安全稳定。

3、  在所适用的法律允许的范围内，平台不做任何明示的或默示的声明，也不给予任何明示的或默示的保证或条件，包括但不限于：

（1）关于适用性、特定用途、准确性和无侵权行为的任何保证或条件；

（2）在服务使用过程中产生的任何保证或条件；

（3）在访问或使用机构服务时不受干扰、没有错误的任何保证或条件；

（4）在任何书面或者口头的帮助、答疑过程中所作出的陈述、指导或者展示。

4、  在法律允许的最大免责范围内，在任何情况下平台均不对因使用机构服务而导致的数据丢失或任何损害赔偿负责，包括但不限于直接的、间接的、特殊的、附带性的或惩罚性的任何形式的损害赔偿。

5、  对下列情形，平台在法律允许的范围内予以免责：

（1）并非平台的故意或过失而导致服务或者软件、信息无法使用。

（2）由于机构或第三方的故意或过失导致其遭受损失。

（3）因平台合理控制范围以外的原因，包括但不限于不可抗力、政府行为和电力电信中断等，导致平台未能履行或未能完全履行本合同的。

6、  在法律允许的最大免责范围内，平台保留随时修改或中断服务而不需通知机构的权利，不需对机构或任何无直接关系的第三方负责。除非法律另有规定或者双方另有特别约定。

7、  机构认可并承诺，平台内所有用户所发表的用户评价仅代表该用户个人观点，并不表示本平台赞同其观点或证实其描述，机构不会要求本平台承担用户评价引发的任何法律责任。机构确认已经仔细阅读并充分理解和自愿同意平台《平台评论规则》的全部规定。

8、  如机构违反本合同约定的承诺及保证，平台有权采取一切必要的措施，包括但不限于：删除机构发布的内容、取消机构在平台获得的星级、荣誉以及虚拟财富，暂停或查封机构帐号，取消因违规所获利益，终止本服务合同，直至通过诉讼形式追究机构法律责任等。如《机构诚信公约及管理办法》、《机构不接待客户行为管理办法》等规则中针对特定机构行为有更为严厉的处罚规定，则机构同意平台有权根据该规则对涉事机构予以处罚。

9、  平台对机构的任何通知，不论是口头还是书面的，均不表示平台承担在本合同陈述以外的任何担保责任。

1、机构确认其已经仔细阅读并同意本平台的《知识产权声明》。该声明为本合同之重要组成部分。

2、您同意平台及平台许可的关联方有权将用户在平台发表的服务体验、评论或图片等数据或者信息进行使用，或者与其他人合作使用并制作其派生作品或以各种合法形式、媒体、技术将上述数据或者信息纳入其他作品内，并独立享有其知识产权和商业化权利。

3、任何机构用户接受本合同，即表明该机构用户主动将其在本平台发表的任何形式的信息的著作财产权，包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、网络传播权、摄制权、改编权、翻译权等，以及应当由著作权人享有的其他可转让权利，无偿独家转让给平台运营商所有，同时表明该用户许可平台有权利就任何主体侵权而单独提起诉讼，并获得全部赔偿。本合同已经构成《著作权法》所规定的书面合同，其效力及于用户在平台发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该内容形成于本合同签订前还是本合同签订后。

1、《威斯利王国用户服务合同》是本合同的重要组成部分，如果本合同与其产生冲突时，以本合同为准。

2、平台于机构过失或违约时未行使本合同规定的权利的，不得视为其对机构的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

3、您同意平台有权对本合同条款进行修改，并将修改后的合同以在线公布、通过您注册时提供的通讯工具发送或者其他任何合理方式通知您。您同意承担及时查阅最新合同的义务。在该等修改发生后，若您不同意该最新合同，您应放弃注册、停止使用或主动取消本公司提供的服务。您继续使用本公司提供的服务的行为将被视为对该最新合同的全部内容予以接受和同意。如平台需要机构与平台另行签署合同的，则机构还应遵守另行签署的合同，若本合同与机构另行签署合同不一致的，以双方另行签署的合同为准。

4、因机构使用平台及威斯利助理而引起或与之相关的一切争议、权利主张或其它事项，均适用中华人民共和国法律。机构和平台发生争议的，应首先本着诚信原则通过协商加以解决。如果协商不成，则应向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

为了规范用户和经营者在威斯利王国平台发布、认领POI的行为，根据相关法律法规和威斯利王国平台规则、合同等，制定规则如下：

一、POI定义

POI是Point of Information的缩写。在本规则中，POI特指在威斯利王国平台（以下简称为平台）上发布指向任何一个公开经营且符合平台收录范围的机构信息。

二、普通用户发布POI

注册用户可以在法规允许的范围内，向平台添加任一公开经营的、属平台收录范围的POI，客观真实地填写该POI机构所在城市、区域、机构类别、机构名称、详细地址、联系电话等信息。

三、发布要求

在POI发布过程中应遵守法律、法规和公序良俗，不侵犯他人合法权益，不违反平台的任何合同或者规则。为了保障POI质量，发布者应尽可能做到：使用准确、简洁、完整的POI名称；确保将POI放在最合适、最相关的类别下；使用准确、通俗的语言介绍其优势和特点。为了保障平台POI的简洁、统一，避免用户困扰，原则上禁止任何人重复发布已存在的POI。用户同意平台有权判定POI的真实与否，重复与否，并自行决定采取包括删除、屏蔽、合并等在内的处理措施。

四、POI中不得包含以下内容：

1.违反国家法律法规的信息；

2.政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的信息；

3.欺诈、虚假、不准确或存在误导性的信息；

4.侵犯他人知识产权或涉及国家秘密、第三方商业秘密及其他专有权利的信息；

5.侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的信息；

6.任何未经允许的链接地址；

7.存在可能破坏、篡改、删除、影响平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的内容；

8.其他违背社会公共利益或公共道德或依据平台相关合同、规则的规定不适合在平台上发布的信息。

五、POI的知识产权许可

发布POI的用户承诺其系该POI的著作权人，或者其行为得到著作权人的充分授权。POI发布者在平台上传、存储、发布相关POI的行为，即表明该用户主动将该POI的著作财产权，包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、网络传播权、摄制权、改编汇编权、翻译权等，以及应当由著作权人享有的其他可转让权利，无偿独家转让给平台运营商所有，同时表明该用户许可平台有权利就任何主体侵权而单独提起诉讼，并获得全部赔偿。本合同已经构成《著作权法》所规定的书面合同，其效力及于用户在平台发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该内容形成于本合同签订前还是本合同签订后。

该用户同时同意平台及许可的关联方，有权将用户在平台发表的POI进行使用或者与其他人合作使用，使用范围包括但不限于网站、电子杂志、杂志、刊物、DM广告等。

六、POI的认领

POI的认领是指经营者主张现有无主POI对应的实体机构为其所经营管理，或将其经营管理的实体机构在平台发布新的POI，从而取得该POI一定的管理权限，并使用该POI的威斯利助理的部分服务功能的行为。

七、认领须知

1.进行认领操作的机构必须承诺是其认领POI对应的实体机构的真实经营管理者，或者是其发布新的POI对应的实体机构的真实经营管理者；

2.机构承诺其在POI认领环节向平台提交的证明材料合法、真实、准确、详尽。否则机构承诺独立承担因此导致的相应责任及后果，平台免责；

3.机构承诺其通过威斯利助理发布、编辑、更新的机构信息（包括但不限于文字、图片等）真实准确，并且不侵犯任何人的合法权益；

4.机构承诺在其接受除威斯利助理基础服务之外的增值服务、营销推广服务时，严格遵守相关服务合同的约定；

5.机构同意在使用平台机构服务的同时，接受平台向其登记的电子邮件、手机、通信地址发送商业信息。

八、法律责任

1.用户向平台上传、发布POI的，声明其将自行保留其所发布的信息之备份，同意平台不对用户所发布信息的保存、修改、删除或储存失败负责。

2.对任何发生在POI发布、认领过程中，涉嫌违反国家法律、行政法规或者平台在线规则、合同的行为，均应由行为人承担全部法律责任。若因此给平台或者第三方造成损失，该行为人应全额赔偿相应损失。

3.不符合条件的任何个人、组织恶意实施认领行为，给平台或者相关POI权利人造成损失的，应当承担法律责任，包括并不限于赔偿经济损失、消除影响、赔礼道歉等。如行为情节严重或者造成恶劣影响的，还应当依法承担相应的行政、刑事责任。

九、规则体系

本规则系威斯利王国平台规则体系的重要组成部分。对于《威斯利王国用户服务合同》、《威斯利王国机构服务合同》中已有规定的，按规定执行；未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

十、生效和修改

本规则于于2018年8月6日发布，即日生效。威斯利王国平台可根据平台运营情况，随时调整本规则并以公告的形式向用户及机构公示。

一、根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条之规定，任何第三方认为用户利用威斯利王国平台（以下简称平台）侵害其民事权益或实施侵权行为的，包括但不限于侮辱、诽谤等，被侵权人有权书面通知平台采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。

二、根据《信息网络传播权保护条例》之规定，任何第三方认为平台所涉及的文字、图片、录音、视频，侵犯自己的网络传播权，可以向平台提交书面通知，要求删除该侵权作品，或者断开链接。通知书应当包含下列内容：

1.权利人的姓名（名称）、联系方式和地址；

2.要求删除或者断开链接的侵权文字、图片、录音、视频的名称和具体位置；

3.构成侵权的初步证明材料。

权利人对通知书内容的真实性负责。

根据《信息网络传播权保护条例》之规定，平台有权将您的投诉通知书转送至相关服务对象。该服务对象接到转送的通知书后，认为其提供的文字、图片、录音、视频未侵犯他人权利的，可以向平台提交书面说明，要求恢复被删除的文字、图片、录音、视频，或者恢复与被断开的文字、图片、录音、视频的链接。平台接到服务对象的书面说明后，有权立即恢复被删除的文字、图片、录音、视频，或者恢复与被断开的链接，同时将该服务对象的书面说明转送投诉人。此种情形下，您不得再通知平台删除该文字、图片、录音、视频，或者断开链接。

三、任何第三方（包括但不限于企业、公司、单位或个人等）认为平台用户发布的任何信息侵犯其合法权益的，包括但不限于上述两点，在有充分法律法规及证据足以证明的情况下，可以按照本指引文件提供的联系方式进行投诉。

四、为了明确法律责任，方便平台依法依约及时作出处理，除前述指引已提及之投诉内容外，侵权投诉还应包含下述信息：

1.被侵权人的证明材料，或被侵权作品的原始链接及其它证明材料；

2.侵权作品在平台上的具体位置；

3.侵权投诉人的联络方式，以便平台相关部门能及时回复您的投诉，最好包括电子邮件地址、电话号码或手机等；

4.投诉内容须包括以下声明：“本人本着诚信原则，有证据认为该对象侵害本人或他人的合法权益。本人承诺投诉全部信息真实、准确，否则自愿承担一切后果。”

5.本人签字并注明日期，如代理他人投诉的，必须出具授权人签字、盖章的授权书。

五、投诉人可以通过在线客服或拨打客服电话的方式通知平台：

邮寄地址：北京市海淀区东升园华清嘉园11号1A-1C-1135

邮政编码：100083

收件人：威斯利王国客服部

客服电话：400-602-0009 (工作时间：周一至周日9:00-17:00)

（鉴于电话语音通讯方式的局限性，客服电话仅用于投诉人邮寄投诉信函时辅助使用，不作为独立投诉受理方式。）

六、建议您在提起投诉之前咨询法律顾问或律师。我们提请您注意：投诉人应当对其投诉内容的准确性、客观性、合法性、完整性承担责任。如果侵权投诉不实，则用户可能承担法律责任；如果投诉通知内容不准确、不完整，则投诉人应承担因此造成的后果。

七、投诉人须了解，平台仅有权利和义务在法律法规规定及平台规则约定的范围内，在平台工作人员的认知水平和能力、资格范围内对投诉作出判断、处理或答复。这一处理机制不同于也无意替代司法机关的裁断。平台无意介入投诉人与被投诉人之间的纠纷，不对您的投诉是否能够得到某种结果作出任何承诺或者保证，也不因对您的投诉处理行为而承担任何义务或者责任。

威斯利王国平台（以下简称平台）尊重、保护知识产权及合法权益。平台提供的各项服务的所有权和著作权归北京荟乐教育科技有限公司（以下简称本公司）所有。除特别说明或者法律另有规定外，所本公司是平台上发布的全部资料、信息的知识产权唯一所有人。

本平台所发布的全部资料，包括但不限于平台架构、程序设计、程序代码、页面图文、音频、视频等信息（包括但不限于机构描述、用户评论、照片图片、用户简评、回应、榜单等），本平台的页面内容，以及依据本平台独有的分析模型计算的机构星级、价格、环境、教师、课程分数、课程推荐、教师推荐等数据信息。除非另行声明，平台上的所有产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计等）的所有权利（包括版权、商标权、专利权、商业秘密及其他相关权利）均归威斯利王国平台所有。

威斯利王国的“威斯利王国”文字及标识，以及威斯利王国的其他标识、徽记、产品和服务名称均为本公司在中国及其他国家的注册商标，如有宣传、展示等任何使用需要，必须事先取得本公司的书面授权。

除非法律允许或平台书面许可，任何用户、单位或者个人不得从事下列行为：

1.以任何方式对本平台上的资料作全部和局部复制、转载、引用和链接；

2.对本软件进行反向工程（反向汇编、编译），或者以其他方式尝试发现本软件的源代码；

3.删除本软件及其副本上关于著作权的信息；

4.将本平台的任何知识产权对象进行任何目的的使用，如进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；

5.对本软件及运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经平台授权的第三方工具/服务接入本软件和相关系统；

6.以任何方式引诱、要求本平台注册用户或者第三方，复制转载本平台内容或者同意该单位或者个人复制转载本平台内容；

7.将已发表于本平台的信息资料，以任何形式发布或授权其它平台（及媒体）使用。

8.通过机器人、爬虫等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载等方式，擅自使用平台上的任何内容；

9.通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增删、改动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；

10.通过非授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用平台软件及服务，或制作、发布、传播上述工具；

11.将用户名和密码提供给任何第三方，许可其复制本平台内容；

12.自行或者授权他人对本软件及其模块、数据进行干扰。

任何违反本平台知识产权声明的行为，本平台保留追究其行为人法律责任的权利。同时，在法律允许的范围内，本平台保留删除平台上各类不符合规定的信息（含评论信息）而不通知用户的权利。

威斯利王国平台（以下简称平台）深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，尽力保护您的个人信息安全可控。

在使用平台上各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用平台上各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过平台提供的各种联系方式与我们联系。

本政策中的个人信息，是指以电子或者其他方式记录的、能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份，或者反映特定自然人活动情况的各种“公民个人信息”。包括姓名、身份证件号码、联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。

请注意，单独的设备信息、搜索关键词信息等无法与任何特定个人直接建立联系的数据，不属于个人信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类设备信息将被视为个人信息。

本隐私政策适用于平台提供的所有服务（以下简称服务），您访问平台或登录相关客户端使用平台提供的服务，包括但不限于平台客户端、以及相关微信公众号等。均适用本隐私政策。

本政策所称“威斯利王国平台”是平台经营者北京荟乐教育科技有限公司，以及现有或者未来设立的相关关联公司的单称或合称。

针对某些特定服务，我们还将制定特定的隐私政策，以便更具体地说明我们在该特定服务中如何收集、处理、存储、使用、共享和保护您的信息。该特定服务的隐私政策构成本隐私政策的一部分。如相关特定服务的隐私政策与本隐私政策有不一致之处，适用该特定服务的隐私政策。

本政策不适用于通过我们的服务而接入的其他第三方网站（“其他第三方”，包括但不限于您的交易对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者）收集的信息。我们对前述第三方使用您个人信息的行为及后果不承担任何责任。请您注意，其他第三方可能有自己的隐私权保护政策；当您查看其他第三方创建的网页或使用其他第三方开发的应用程序时，可能会发现该网页或应用程序放置的Cookie或像素标签。这些Cookie或标签不受我们的控制，而且它们的使用不受本政策的约束。

为了提升平台的服务质量以及优化您的服务体验，我们会在符合法律规定或根据您授权的情况下使用您的个人信息，并主要用于下列用途：

1、我们可能会将来自某项服务的个人信息、交易信息与来自其他服务所获得的信息结合起来，进行综合统计、分析或加工等处理，以便为您提供更加个性化的服务，例如为了销售、奖励或为让您拥有更广泛的社交圈而使用、共享或披露您的信息。

2、经您同意或授权的其他用途。如用于帐户安全、发放优惠券和团购券、交易与评论、邮寄服务、接收团购促销、通知、广告信息或其他相关商业信息，以及让您参与有关我们产品及服务的调查等。

3、向您推荐您可能感兴趣的内容，包括但不限于向您发出产品和服务信息，或通过系统向您展示个性化的第三方推广信息，或在征得您同意的情况下与我们的合作伙伴共享信息以便他们向您发送有关其产品和服务的信息。

4、我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5、我们可能使用您的个人信息以验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、危害安全、非法或违反与我们或关联方合同、政策或规则的行为，以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益。

6、向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务。

您对您的个人信息您享有以下权利：

1.您有权访问您的个人信息（个人基本信息、历史搜索、订单信息、评论等），法律法规规定的例外情况除外；

2.您可以在个人信息中修改您的个人信息；

3.可以联系客服注销账户并要求删除您的个人信息（由于有账号被盗的风险，所以注销账户的功能暂未在App中提供）。

为保障安全，您的上述权利可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求验证您的身份，再处理您的请求。

我们将在15天内做出答复。如果不满意，还可以通过平台客服发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定的成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法满足您的请求：

1）与国家安全、国防安全有关的；

2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

4）有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6）涉及商业秘密的。

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。平台的服务对象虽然包括未成年人，但如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。因此我们建议未成年人鼓励他们的父母或监护人阅读本隐私政策，并建议未成年人在提交个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。对于经父母同意而收集到未成年人的个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。如果我们发现在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

为了更好地提供服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之调整。我们会通过平台上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修改后的本政策并受之约束。

如果您对于本隐私政策或在使用我们服务时，对于您的个人信息或隐私情况有任何问题，请联系我们的客服并作充分描述，我们将尽力解决。

如果您对我们的回复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径申请仲裁或起诉：个人信息控制者所在管辖区的法院、认证个人信息控制者隐私政策的独立机构、行业自律协会或政府相关管理机构。

在使用威斯利王国平台（以下简称平台）上各项产品或服务前，请您务必先仔细阅读并充分理解本声明的所有内容。一旦您开始使用平台上各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本声明上的所有规定。如对本声明的内容有任何疑问、意见或建议，您可通过平台提供的各种联系方式与我们联系。

您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应的安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全。有鉴于此，平台制定了《隐私政策》，详细介绍了我们提供服务过程中的对于隐私的政策和实践。

平台重视保护自身知识产权。请仔细阅读本平台《知识产权声明》以相关的知识产权保护政策。同时，平台也尊重他人的知识产权，反对并打击侵犯知识产权的行为。任何单位或个人若认为平台内容（包括但不限于平台用户发布的信息）可能涉嫌侵犯其合法权益的，有权按照本平台《侵权投诉须知》向本平台提出投诉，我们将在收到通知后依据相应的法律法规以及平台规则及时处理。

1.鉴于平台提供的信息发布服务属于电子公告牌（BBS）性质，平台上的机构、课程信息（包括但不限于机构名称、门店名称、联系人及联络信息、相关的描述和说明、相关图片、视频等）均由用户自行提供并上传，由用户对其提供并上传的信息承担相应法律责任。平台对此另有约定的，将在相关的合同或其他法律文本中与您进行明确。

2.平台重视每一位用户的体验，无论其系注册用户、机构或者未注册用户。我们通过《威斯利王国用户服务合同》明确我们与用户之间的权利义务，并向用户明确我们的法律责任和双方应共同遵守的规则及行为规范。

3.特定的用户、机构或者用户的特定行为，可能同时受到本平台的其他规则、公约、声明的规制。例如《POI的发布和认领规则》、《威斯利王国机构服务合同》等。我们建议相关用户或者相关行为实施者对上述条文进行仔细阅读和充分了解。

我们重视消费者权益保护，向消费者做出了相应的权益保障承诺。为了进一步解决消费者在与平台相关的交易活动中可能发生的争议，我们还制定了《平台纠纷调解规则》。在消费或者纠纷处理过程中，您有义务仔细阅读并遵守上述条款。

诚实、守信是我们和所有用户实施民事行为的基本准则，无论您在平台发布评论信息、参与电子商务活动还是实施其他任何民事活动，都应当遵守诚信原则。为此，我们制定并公布了《机构诚信公约及管理办法》、《机构不接待客户行为管理办法》、《平台评论规则》等诚信公约和规则，共同遵守。

如果针对同一问题，平台的通用合同或者规则与特定合同或者规则有不同规定，则对该问题应优先适用该专门合同或者规则之规定，除非另有不同声明或约定。如果您与平台签署了线下书面合同或者另行商定了专门合同，且其部分约定与在线条款不同，则应对该部分内容应优先适用线下书面合同或者另行商定之合同。

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